Начиналось всё очень невинно. Заявление на сайте, куча тестов (одни часы отстают на ¾ часа, а вторые спешат на 1/3 часа. Сколько будут показывать первые, когда на вторых 13:28?), собеседование по видеосвязи и мучительное ожидание окончательного выбора. Будущих волонтёров разбивали по функциям (не человек ты боле, а функциональный придаток, шестерёнка в часах ФИФА), которые охватывают почти все сферы - начиная с работы со зрителями, заканчивая контролем за организациями-подрядчиками. Потом шли тренинги, получение красно-синей формы с надписью "VOLUNTEER" на спине, заветных карточек-аккредитаций.

Всех нас учили решать проблемы. Где-то проблемы невелики – помочь пройти к трибуне, найти туалет, предостеречь о невозможности вернуться, если уйдёшь. Где-то серьёзнее – найти потерявшегося ребёнка или следить за тем, чтобы остальные волонтёры были сыты и работали в комфортных условиях. И всё это с улыбкой, ведь мы лицо Чемпионата, самые близкие к зрителям. Запомнят они не менеджеров FIFA, не стюардов, а нас! Тяжело, не правда ли? А зачем это всё? Спросите волонтёров.

Практиковать давно позабытый со школы английский язык. Узнать, как приветствуют друг друга люди на сотнях языков. Научиться высокохудожественной пантомиме «Туалет налево, напитки и закуски наверх по лестнице». Превратиться из молчуна в болтливого экстраверта. Вот зачем, ответят вам.

Моя функция – это медицинское обслуживание. Я должен сделать так, чтобы доктор понял пациента и смог оказать ему помощь. Какими средствами – мой выбор, хоть камланием и пляской с бубном. Как следует из моей задачи, я должен быть под рукой, как инструмент-переводчик. Нет, скорее как огнетушитель, который срочно нужен, чтобы не случилось беды. А ведь самый лучший исход – это когда огнетушитель не используют вообще, когда он просто висит в углу до конца срока годности, когда его выбрасывают и меняют на новый. Такое вот счастье быть ненужным.

Я был ненужным день. Два. Три. Десять. Вроде бы всё хорошо, люди не болеют, им не нужно переводить вопросы врача, не нужно расспрашивать, где болит, есть ли аллергия, были ли травмы. Но удовлетворения нет. Нет счастья.

Не будем вдаваться в долгие рассуждения о том, что сейчас человеку всё труднее найти себя в жизни. Важно лишь, что каждый из нас хочет, чтобы в нём нуждались, чтобы была какая-то причина коптить небо, причина существовать. Метафизикой сыт не будешь, поэтому люди (особенно студенты и молодёжь) идут туда, где так остро чувствуется необходимость – становятся волонтёрами.

Даже если у человека головная боль, ты чувствуешь себя посланцем небес с анальгиновым благословением в деснице, что и говорить о более серьёзных болезнях, как астма или подозрение на инфаркт (мы не можем допускать даже намёка на раскрытие личности пациента, поэтому говорим лишь о диагнозах).

И как бы то эгоистично не звучало, я чувствовал свой смысл, чувствовал, что не просто так я живу. Уверен, такое чувство было у каждого, кто хоть как-то мог помочь болельщикам. И, может быть, это чувство – это главное положительное изменение, которое после Чемпионата произошло в нас, волонтёрах.

Совсем недавно закончилось самое масштабное спортивное событие в России со времен Олимпиады 2014. К моему великому сожалению закончился Чемпионат мира по футболу 2018. Но к моему великому счастью, я был его частью в той роли, в которой всегда хотел быть – я работал волонтером.

Дело в том, что я уже много лет работаю на крупнейших мероприятиях, проходящих на территории нашей страны. Меня трудно удивить какими-то необычными решениями в области организации или функциональными обязанностями волонтера. Однако по праву могу сказать, что ЧМ стал одним из лучших мероприятий, на котором мне доводилось побывать.

Свою заявку на Чемпионат я подавал в уже кажущимся далеким 2016 году. Тогда я не знал, что может быть на ЧМ и как проходит отбор. Да и признаюсь честно, футбол меня не сильно привлекал. Я прошел собеседование, однако меня не взяли ни на Кубок Конфедераций ни на Чемпионат мира. Признаюсь честно, для меня это стало большим вызовом моим навыкам и компетенциям, так как я считал возможность поработать на ЧМ делом чести. Я звонил во все колокола, писал кому только можно, однако все было тщетно. И тогда я просто успокоился и сказал, то, что должно произойти, обязательно произойдет, неважно сколько напрасных усилий мы потратим, гоняясь за тенями. Я вплотную занялся учебой, но не терял надежды, что все изменится. И вот однажды жарким майским днем я шел по Невскому проспекту, наслаждаясь жизнью. И тут я слышу звонок (что было огромной удачей, так как я часто держу телефон на беззвучке). Номер был незнакомым, но я его поднял. И случилось чудо! Мне сказали, что меня берут на ЧМ! Такого счастливого человека на Невском проспекте не было давно. Я чуть не запрыгал от счастья.

И началась подготовка. Скажу честно, большинство из тех тренингов, которые были проведены я уже проходил не по одному разу. Однако покорили меня вовсе не содержание тренингов, а то, как они были проведены.

Но больше всего меня поразил тот индивидуальный подход, который использовался супервайзерами. Как я уже упоминал, я часто работаю на мероприятиях подобного масштаба и, к сожалению, знаю, насколько бездушно и наплевательски относятся супервайзеры к своим подопечным. Для большинства из менеджеров мы это всего лишь люди в форме, от которых можно требовать все, что угодно, только потому, что они дают нам еду и красивую форму. Работа в дождь, снег, туман, в слякоть и по 15 часов на ногах - это лишь малые испытания, которые проходят волонтеры. А чего стоят бесконечные крики посетителей, ругающихся на всех языках мира на волонтеров, которые по сути ни в чем не виноваты. Они работники первой линии, которые не несут ответственности за процесс принятия операционных решений.

Поэтому признаюсь честно, я шел на ЧМ с некоторой предвзятостью. Я действительно боялся того, что история повторится. Как же я ошибался! В глазах каждого из супервайзеров я не видел ни капли негатива. Они всегда были готовы помочь и поддержать. Они искренне заботились о нас. И уверен, в глубине души они любят и помнят всех волонтеров.

Я не буду распространяться об уровне организации самого чемпионата, так как все болельщики в один голос говорили, что чемпионат проведен шикарно. Я знаю о чем говорю, так как я был в самой гуще болельщиков и именно мне они высказывали все пожелания и просьбы. А самое главное для волонтера, это то, чтобы гости остались довольны мероприятием. И я уверен, оно удалось.

В качестве заключения я бы хотел поделиться одной мыслью, которая как ни странно посещала меня во время наших обедов в столовой. Каждый раз, когда я приходил в столовую, я видел сотни ребят в одинаковой форме. Все они ели свой обед, у всех были свои дела. И я задумался, ведь такими людьми в форме нас и видят болельщики. Однако это лишь поверхностный и обманчивый взгляд. Я мог подсесть к любому столику и завести оживленный разговор, и с удовольствием понимал, что за каждым человеком в форме стоит своя уникальная история. Свой рассказ. Своя жизнь. И я подумал о болельщиках, которые вот так же как я подходили к ребятам и начинали их расспрашивать. Все начиналось незатейливо и просто, однако я много раз был свидетелем, как болельщики с огромным удивлением и неподдельным счастьем отмечали, что за каждым волонтером стоит опыт. Воспоминания. История.